Επιστροφές & Ακυρώσεις

Η επιστροφή προϊόντων χρεώνεται στην εταιρεία στις εξής περιπτώσεις:

1.1 Όταν παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε (σε είδος, τύπο ή ποσότητα).
1.2 Όταν το προϊόν φτάσει στον πελάτη με εμφανή φθορά ή κατεστραμμένη συσκευασία.
1.3 Όταν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό κατά την παράδοση (γνωστό ως “DOA” – Dead On Arrival). Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 7 ημερολογιακών ημερών.
1.4 Όταν το προϊόν δεν διαθέτει χαρακτηριστικό που έχει συμφωνηθεί εγγράφως με την εταιρεία.
1.5 Όταν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, με σχετική πιστοποίηση από εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
Η εγγύηση ισχύει για προκαθορισμένο χρονικό διάστημα και η επισκευή/αντικατάσταση μετά τη λήξη της ενδέχεται να γίνει με επιπλέον χρέωση, κατόπιν συμφωνίας.

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, μαζί με όλα τα απαραίτητα παραστατικά και τη συσκευασία του, εκτός αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε μεταγενέστερα.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει:

• με προσωπικό της εταιρείας ή μεταφορική συνεργαζόμενη,

• ή στα κεντρικά γραφεία της Fiorentinos Flowers.

Μετά την επιστροφή, η εταιρεία ελέγχει το προϊόν και ενημερώνει τον πελάτη για το αποτέλεσμα.

Ανάλογα με την περίπτωση:

• θα γίνει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση,

• διαφορετικά, θα προχωρήσει ακύρωση συναλλαγής ή επιστροφή χρημάτων, αφού πρώτα διαπιστωθεί η κατάσταση του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται:

• μέσω ακύρωσης της συναλλαγής στην κάρτα (σε περίπτωση online πληρωμής),

• ή με επιστροφή μετρητών από τα κεντρικά γραφεία (αν η πληρωμή είχε γίνει με μετρητά και παραλαβή από το κατάστημα).